広報気になるニュース:コーヒー券を完売、新幹線パーサーの販売術(2019.2.12)051

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新幹線に乗ると利用することもあるだろう、ワゴンサービス。何気なく見ているかもしれないが、サービスを提供するパーサーにもランクがあり、プロフェッショナルが存在する。その一人が、チーフパーサー矢野涼子さん。彼女の仕事ぶりが紹介されたニュース。まさに、広報と通じるものがある。仕事に対する思い、お客様を知ること、そして声掛けをし、先読みをすること。広報のスキルそのままのようだ。今回のニュースでは、コーヒーチケットについて触れられていた。正直、東海道新幹線にコーヒーチケットがあることを知らなかった。頻繁に利用し、コーヒーを毎回飲む人には、便利なサービスだ。このチケットをいかに心地よく買っていただくか、それはまさに、記者にいかに会社に興味を持っていただくかと通じる。

コーヒー券を完売、新幹線パーサーの販売術 育児と仕事の両立で「乗務する母」の先駆者に

ポイント
あとひとりへの声掛け。あと1本の電話、あと1本のメール。

=====ニュースサイトから引用========
そばにいたジェイアール東海パッセンジャーズの広報担当者は「それが大変なんですよ。断られ続けるとどうしても心が折れて、お勧めするのが怖くなってしまいますから。1列車に10冊のコーヒーチケットを用意していますが、まったく売れないことも珍しくありません」と説明する。
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=====ニュースサイトから引用========
確かに“誰にでも声をかける”というのは簡単なようで難しい。スーツ姿のビジネスマンなど、日常的に新幹線を利用していそうなお客を狙い撃ちすればいいのに、とも思ってしまう。

この疑問に対し矢野さんは「スーツを着ていなくてもよく新幹線を利用されるというお客さまはたくさんいますから。先入観を持たずに、全員です。断られる前提でお声がけをします」と言い切った。
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ニュースサイト
コーヒー券を完売、新幹線パーサーの販売術 育児と仕事の両立で「乗務する母」の先駆者に
https://toyokeizai.net/articles/-/264393

JR東海
https://jr-central.co.jp/

新幹線 – ジェイアール東海パッセンジャーズ JRCP
https://www.jr-cp.co.jp/recruits/business_services

私見
コンビニで入れたてコーヒーが売られるようになり、100円で温かい(冷たい)コーヒーが飲めるようになった。よりコーヒーが身近なものになったと感じる。新幹線でコーヒーが販売され始めたのは、いつからなんだろう? ただ、2006年12月にスターバックスと東海パッセンジャーズとライセンス契約を締結をしている。確かに、名古屋駅の新幹線エリアにはスタバがある。品川駅もそうだ。新幹線車内で販売されているものが、スタバのコーヒーなのかは分からないが、味へのこだわりも行われているようだ。ただ、味だけではコーヒーは売れない。そこに介在する人の力が大きい。3人の母でもある矢野涼子さんの販売の姿勢が、乗車する客をより快適に目的地に運ぶのだろう。

記事執筆:伊藤緑(広報ウーマンネット 代表)


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